A la hora de atender a un usuario, sea cual sea su necesidad, tenemos que cumplir con algunos requisitos mínimos para lograr la completa satisfacción de dicho usuario ya sea saber escucharlos, ser llamados por su nombre, recibir atención cálida, amable y cordial o incluso darles soluciones efectivas.
En el siguiente enlace encontraras mas información sobre como tratar a los usuarios.
www.youtube.com/watch?v=fvXyruvIwUo
TIPOS DE CLIENTES
SABELOTODO
Este cliente como su nombre lo indica cree saberlo todo, y quiere imponerse en sus decisiones, siempre se cree superior a los demás y en ocasiones puede tornarse agresivo.
MINUCIOSO
Este tipo de cliente es muy desconfiado, siempre analiza todo de pies a cabeza para verificar que todo este en orden y si encuentra algún problema siempre prefiere comenzar todo de nuevo.
AGRESIVO
Estos clientes siempre suelen ser de carácter fuerte, irritable, impaciente, rudo y con un tono de voz alto ya sea por que esa es su forma natural de ser o simplemente por que carga con muchos problemas y en cualquier momento se quiere desahogar con cualquier persona que tenga en frente.
HABLADOR
Estos clientes siempre quieren entablar una conversación con todo el mundo llegando al punto de olvidar por completo el tema por el cual llego, y entablando una conversación completamente diferente ya sea de problemas personales o cualquier tema de interés publico.
INDECISO
Estos clientes son de muy poca confianza, regularmente no saben con claridad lo que desean o simplemente no se comunican de forma clara, siempre pide otras alternativas y trata de evitar preguntas.
DESCONFIADO
Este cliente simplemente desconfía de todo lo que le digan las personas que le prestan los servicios, pone en duda todo argumento que se le da, y siempre trata de dominar a la otra persona.
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POLEMICO
Este cliente no permite que el asesor le colabore, en muchas ocasiones termina discutiendo con los demás, siempre busca una atención de preferencia y desconfía en todo momento de lo que le digan.
